В регистратуре отказываются принимать загранпаспорт.

  • Axikipiv

Axikipiv

Автор
Если ваше требование обосновано, вам перезвонит начальник отделения и предложит без очереди подать документы. Если не обосновано - вам разъяснят, в чем вы заблуждались. Причиной дополнительных требований при подаче заявления часто является не прихоть сотрудника, а объективные обстоятельства, сложившиеся в данном отделении. Например, требование предоставлять копию паспорта происходит из заботы о работоспособности служебного ксерокса, поломка которого способна на несколько дней парализовать работу отделения. Требование заполнения дополнительных запросов/уведомлений рождено как попытка облегчить работу перегруженного персонала. Требование привезти выписку из домовой книги - из опасения, что ответ на запрос, отправленный почтой, не успеет дойти за положенный месяц.

Xumigub

Знаток
Теперь рассмотрим более подробно основные нарушения, допускаемые сотрудниками. Отказ в приеме документов, озвучиваемые мотивировки: вы неправильно заполнили анкету, обратились не в то отделение, не предоставили нужных документов. Первое, что вы должны сделать, если у вас отказываются принимать документы, а вы считаете, что всё делаете правильно, -проконтролировать, что запись о вашем посещении останется в журнале регистрации посетителей, с пометкой об отказе в приеме документов и указанием причины отказа. Сотрудник ФМС, в соответсвии.49 и приложением 4 к регламенту, обязан записывать каждого, у кого он не принимает документы, разъяснять ему причину и назначать дату последующего визита (наличие включенного диктофона также приветствуется). В дальнейшем при эскалации конфликта, такая запись позволит избежать формулировки "гражданин Иванов с заявлением о выдаче паспорта не обращался". Опять же, вполне возможно, что вместо того, чтобы подставлять себя под удар прокуратуры, делая запись о необоснованном отказе, ФМСник просто примет у вас документы. Можете подойти к начальнику отделения. Очень часто это вполне вменяемый человек, и он сможет разрешить ваши проблемы. Если это не помогло - звоните и пишите, как указано выше.
 

Pasuwo

Знаток
После выполнения этих действий в 9 случаях из 10 ваши проблемы оказываются решенными в течении нескольких дней. Впрочем, надо признать, случаются и осечки. В этом случае (обычно такие ситуации связаны с другими аспектами деятельности ФМС, например с оформлением гражданства) не обойтись без обращения в суд. Это не так страшно, как кажется на первый взгляд. Более подробно о том, как это грамотно осуществить, можно узнать на профильном форуме. К сожалению, ФМС входит в состав МВД, поэтому действие административного кодекса на них не распространяются, а статья уголовного кодекса "Халатность" действует только в случае, если недобросовестное исполнение служебных обязанностей повлекло ущерб в размере более 100 000 руб. Однако, в результате вашей подтвердившейся жалобы виновный сотрудник получит дисциплинарное взыскание,.е. Лишится премии, повышения в должности или может быть вообще уволен в случае систематических нарушений.
 

Ulybamu

Знаток
Да, формально персонал ФМС неподконтролен местной исполнительной власти, но на деле часто чиновники из управы/префектуры/мэрии могут сыграть неплохую роль в деле разрешения ваших проблем. Особенно учитывая то, что помещения ФМС предоставляет и обслуживает именно город. Если помещение, в котором располагается подразделение ФМС, давно требует ремонта, очередь вынуждена ютиться на лестнице - это как раз ваш случай. У москвичей существует специальный телефон для сообщений в мэрию любой информации о нарушениях закона сотрудниками МВД, в состав которого входит ФМС. Координаты префектур можно получить на сайте Москвы ( ) или узнать по телефону. Практически во всех округах работает прием сообщений от населения через интернет.
 

Ejeqy

Знаток
Без прокуратуры, как правило, - полтора-два месяца. Прежде чем отправлять жалобу, имеет смысл продемонстрировать ее начальнику вашего отделения ФМС. С большой вероятностью он будет просить вас не выносить сор из избы и в кратчайшие сроки самостоятельно устранит все ранее допущенные нарушения. Для справки: в конце сентября 2008 года генеральная прокуратура под давлением многочисленных жалоб поручила прокурорам субъектов Российской федерации усилить контроль за соблюдением сроков выдачи загранпаспортов. Незадолго до этого за систематические срывы сроков был уволен начальник соответствующего отдела уфмс Свердловской области. Сообщите о вашей проблеме городским властям.
 

Nogekaq

Знаток
В жалобе укажите свои координаты и контактный телефон, наименование подразделения, в которое вы обращались и в свободной форме изложите, каким образом по вашему мнению сотрудники этого подразделения ущемили ваши права. Не обязательно ссылаться на какие-либо законы или инструкции - те, кто будет читать ваше письмо, знают эти правила лучше вас. Письмо в прокуратуру является обязательным - без него сотрудники ФМС скорее всего жалобу просто проигнорируют и уж точно будут рассматривать значительно дольше. Параллельно с бумажными жалобами имеет смысл отправить их электронные версии через сайт МВД РФ /priem/ (головной организации по отношению к ФМС РФ прокуратуры (для москвичей - сайт ) и управления ФМС (для питерцев - ). Максимальный срок рассмотрения жалобы, согласно закону, составляет один месяц с момента ее регистрации, однако при параллельном обращении в прокуратуру рассмотрение жалобы обычно занимает не больше недели.
 

Vycab

Знаток
Напишите 3 заказных письма с жалобами на действия сотрудников отделения, отправьте их на имя начальника вашего отделения, в уфмс по региону и в прокуратуру. Для москвичей два последних адреса - это. Управление ФМС России. Москве 115035, Москва,. Ордынка.16 стр.4 и, прокуратура города Москвы, 115184, Москва,.
 

Muzoc

Знаток
Москве (499) 238-6400, (499) 238-6404, (499) 238-7713) и отдел уфмс по соответствующему административному округу (телефон можно узнать на странице p ). Для Подмосковья: ФМС РФ (624-5428 уфмс по МО (740-4600). Эти телефоны существуют специально для того, чтобы оперативно реагировать на проблемы с загранпаспортами, и очень часто звонок по ним оказывает поистине волшебное действие на сотрудников отделения. Самым действенным, говорят, является телефон ФМС. Наиболее полную информацию о происходящем вокруг вашего паспорта можно получить в окружном отделе уфмс. Не отчаивайтесь, если номер занят или никто не поднимает трубку. Перезвоните через полчаса, ваши усилия будут вознаграждены.
 

Qocuhi

Знаток
Следующая ступень - отдел. В Москве отделы разбиты по округам, например оуфмс. В Подмосковье отделы обслуживают крупные районы, например - отдел уфмс по МО в Красногорском районе. Наконец, нижним уровнем иерархии являются отделения или территориальные пункты, в разных регионах они называются по-разному. Все подразделения ФМС входят в состав МВД, но непосредственно МВД подчиняется лишь ФМС РФ, более мелкие подразделения ФМС выполняют приказы только вышестоящих подразделений ФМС. А рядом с каждым из нас, включая и сотрудников ФМС, всегда незримо присутствует прокуратура, контролирующая исполнение законов. Жалобы на "горячие линии" вышестоящих подразделений ФМС. В случае возникновения проблем в подразделении, в которое вы обратились, необходимо сообщить о них в вышестоящие подразделения. Например, для Москвы следует сделать 3 звонка: в ФМС РФ (624-5428 уфмс.
 

Iqatetac

Знаток
Внутри ФМС вопросами выдачи загранпаспортов занимается Управление организации визовой и регистрационной работы, возглавляемое Александром Анатольевичем Аксеновым. Курированием данного направления непосредственно занимается также заместитель директора ФМС Сергей Петрович Калюжный (данные на май 2010). Уровнем ниже - управления по регионам. Например, Управление ФМС России. Москве, сокращенно - уфмс. Москве, или уфмс по Санкт-Петербургу и Ленинградской Области. Как правило, в управлении существует Отдел оформления заграничных паспортов, начальник которого отвечает за выдачу паспортов во всем регионе.
 

Bynysopo

Знаток
Сотрудники это прекрасно осознают и совершенно не хотят, чтобы о них узнало вышестоящее начальство. Ваша задача - придать нарушения гласности, довести сведения о поведении персонала отделения до руководства. Перечислим действия, которые вы должны предпринять при обнаружении нарушений в процессе оформления и выдачи паспорта. Если вы - молодой человек призывного возраста, испытывающий проблемы с получением справки в военкомате, попробуйте последовать примеру ЖЖ-пользователя deepshades85 ( ml ). Изучите схему структурного подчинения внутри ФМС и выясните координаты нужных вам подразделений: На самом верху пирамиды находится ФМС России, расположенная в Москве.
 

Pinizo

Знаток
Описанная выше картина в последнее время является скорее исключением, нежели правилом. В огромном количестве отделений работают приветливые и ответственные люди, которые поставят стулья в коридоре, чтобы скрасить ожидание в короткой очереди, помогут на месте исправить недочеты в заполнении анкеты, а потом через 3 недели перезвонят, чтобы вы не забыли прийти за новеньким паспортом. Но факт остается фактом: есть отделения, в которых получить паспорт - настоящая проблема. Ниже приведен алгоритм действий, который очень часто приводит к ее бескровному разрешению. Итак, вы обнаружили, что очередь в вашем отделении имеет катастрофические размеры, или по истечению положенного срока паспорт еще не готов, или вокруг очереди ходят странные люди и предлагают вам за сходную цену обойти ее, или у вас не приняли документы, ссылаясь на некие закрытые распоряжения. Первое правило, которое нужно запомнить в данной ситуации: "Не молчи!" "Блондинка в законе-2". Действия сотрудников, которые кажутся вам незаконными, таковыми и являются.
 

Eqovu

Знаток
К сожалению, не всегда получение загранпаспорта похоже на поход в дорогой бутик. Очень часто человек, пришедший для того, чтобы сдать заявление, оказывается в душном коридоре в компании таких же, как он, товарищей по несчастью. Бывает, саму очередь приходится занимать задолго до открытия отделения, отмечаться в вечно пропадающих списках и мерзнуть на улице. После многочасового стояния человек может зайти в комнату только для того, чтобы сотрудник, просмотрев его анкету, указал ему на дверь под предлогом неверного заполнения полей. Сдав же все документы и выждав положенный законом месяц (или 4 месяца, если документы поданы по месту временной регистрации человек может обнаружить, что его паспорт еще не готов, хотя и официального отказа в выдаче нет.